Centro de Cumplimiento y Ética

1. Código de Ética y Conducta

Objetivo: Establecer los principios que guían nuestro actuar diario, basados en la honestidad, respeto y profesionalismo.

Nuestros 7 Valores Fundamentales:

• Integridad: Actuar con transparencia y honradez.
• Confidencialidad: Proteger la información de clientes y de la empresa.
• Respeto: Rechazar cualquier forma de discriminación.
• Equidad: Trato justo para todos los grupos de interés.
• Compromiso: Contribuir al desarrollo y crecimiento.
• Trabajo en equipo: Colaboración solidaria.
• Orientación al cliente: Servicio respetuoso y eficiente.

Ambiente Laboral: EXTERNA BPO procura un ambiente libre de hostigamiento o acoso (sexual, laboral o personal). Está prohibido el consumo de alcohol o drogas en las instalaciones.

Conflicto de Intereses: Los colaboradores deben evitar situaciones donde intereses personales entren en conflicto con los de la empresa, como contratar familiares directos o tener vínculos con la competencia.

Seguridad de la Información: Toda información de clientes, proveedores y colaboradores es estrictamente confidencial y no debe usarse para beneficio propio.

2. Sistema Integrado de Gestión (HSEQ)

Compromiso: Asegurar la calidad, la seguridad y salud de los trabajadores, y la responsabilidad ambiental.

Calidad

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y promover relaciones de beneficio mutuo.

Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)

• Brindar ambientes seguros para proteger la integridad física de los colaboradores.
• Prevenir lesiones y enfermedades ocupacionales.
• Garantizar la consulta y participación activa de los trabajadores en la identificación de peligros y evaluación de riesgos.

Medio Ambiente

Impulsar acciones para prevenir la contaminación y proteger el medio ambiente.

3. Seguridad de la Información

Definición: Medidas diseñadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información frente a accesos no autorizados, modificación o destrucción.

Política General

• Asegurar niveles adecuados de acceso y protección en todos los activos de EXTERNA BPO.
• Cumplir con los requisitos legales y del cliente (incluyendo Ley de Protección de Datos).
• Desarrollar una gestión de continuidad del negocio ante incidentes.

Responsabilidad: Todos los colaboradores y proveedores deben cumplir las medidas definidas en los procedimientos de trabajo. El Oficial de Seguridad de la Información lidera estas estrategias.

4. Política Antisoborno

Principio: Tolerancia cero al soborno. Prohibimos el soborno en cualquier nivel de la organización.

Compromisos

• Cumplir con las leyes antisoborno aplicables.
• Promover el planteamiento de inquietudes de buena fe sin temor a represalias.
• Garantizar la independencia del Oficial de Cumplimiento Antisoborno.

Consecuencias: El incumplimiento conlleva acciones disciplinarias, medidas administrativas y penales.

5. Regalos, Hospitalidad y Donaciones

Regla General: Se prohíbe aceptar o dar regalos que puedan percibirse como una forma de influir indebidamente en decisiones de negocio.

Límites Aceptables (Requieren autorización)

• Deben tener el logotipo de la empresa remitente.
• No deben superar los S/200.00 o $50 USD por producto.
• Deben entregarse en eventos festivos o de forma equitativa al equipo.

Merchandising: Se permite recibir artículos simples (lapiceros, bolsas) con logo sin autorización previa.

Procedimiento: Cualquier regalo fuera de norma debe ser rechazado o donado a través de Recursos Humanos.

6. Protección al Denunciante

Objetivo: Proteger a quienes denuncien de buena fe actividades sospechosas o violaciones al sistema de gestión.

Cero Represalias: Está prohibido tomar represalias (despidos, descenso de categoría, hostigamiento) contra quien denuncie o colabore en una investigación.

Protección y Anonimato: Se garantiza la confidencialidad. Una denuncia de buena fe protege al trabajador incluso si la alegación resulta infundada tras la investigación.

Medidas de Protección: Si es necesario, la empresa puede trasladar al denunciante de área o puesto para salvaguardar sus intereses durante la investigación.

Canales de Denuncia y Contacto

EXTERNA BPO pone a disposición canales seguros, confidenciales y anónimos para reportar cualquier incumplimiento ético, soborno o acoso: