Especialistas en Gestión de Cobranza, Televentas y Atención al Cliente. Combinamos tecnología omnicanal y talento humano capacitado para maximizar el retorno y la satisfacción de tus clientes.
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Años de experiencia
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Soluciones BPO
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Operación continua
Externa BPO & Contact Center nació como una empresa especializada en recaudación y cobranzas. Con los años dejamos de ser solo una empresa de cobranza para convertirnos en un BPO integral, ofreciendo soluciones 360° a empresas del sector financiero, bancario, comercial y de servicios.
Creemos que lo más importante de una empresa son las personas que la conforman. Por eso invertimos en la capacitación constante de nuestro equipo y en una infraestructura tecnológica robusta que garantiza eficiencia operativa y calidad de servicio.
Actuamos con transparencia y honradez.
Protegemos la información de clientes.
Trato justo para todos los grupos de interés.
Colaboración solidaria en cada proyecto.
Soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades operativas y comerciales de tu negocio.
Recuperación de cartera preventiva, castigada y morosa mediante estrategias multicanal y análisis predictivo para acelerar el retorno de tu empresa.
Fuerza comercial altamente capacitada para prospección, venta cruzada y colocación masiva de productos financieros y de servicios.
Soporte multicanal y omnicanal —voz, WhatsApp, email y webchat— con medición continua de CSAT y NPS para elevar la experiencia del usuario.
Garantizamos la excelencia operativa, la seguridad, la confidencialidad y el bienestar de nuestro equipo respaldados por normas internacionales e instituciones reconocidas.
ISO 9001
Gestión de Calidad
ISO 45001
Seguridad y Salud
ISO 14001
Gestión Ambiental
ISO 37001
Antisoborno
ISO 27001
Seguridad de Info
Marca Perú
Licencia Oficial
Homologado SGS
Evaluación Proveedores
Sistema Integrado de Gestión (HSEQ) — disponibles para todos nuestros colaboradores y grupos de interés.
Código de Ética y Conducta
MA-GHU-002 · V04
Política del SIG - HSEQ
PO-SIG-001 · V03
Política de Seguridad de la Información
PO-SIG-002 · V04
Política Antisoborno
PO-SIG-003 · V01
Política de Prevención y Sanción ante el Hostigamiento Sexual
PO-GHU-003 · V01
Política de Regalos y Hospitalidades
PO-SIG-004 · V01
Plataformas omnicanal de última generación alojadas en servidores de alta redundancia.
Maximiza la contactabilidad en campañas outbound.
Reportes y métricas de gestión en tiempo real.
Protección integral de llamadas y bases de datos.
Automatización de consultas recurrentes 24/7.
Canal 100% confidencial para reportar hostigamiento, acoso laboral, soborno o cualquier irregularidad ética, protegido por nuestra Política de Protección al Denunciante.
Denuncias generales
procesos@externa.com.pe
Hostigamiento sexual
canaldedenuncias@externa.com.pe
Oficial de Cumplimiento
922 008 442
Comité de Hostigamiento
926 612 636
Esto nos ayuda a dirigir tu denuncia al área correcta.
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